介護は紛れもないサービス業。もてなす心を忘れない。

接遇向上委員会とは

介護はサービス業であることを認識し、気持ちのよい接遇向上を目指すための委員会。

私たちは、質の高い介護サービスを提供する義務があることを先ず念頭に置き、質の高い介護サービスとは、優れた介護技術や介護知識のみならず『高い接遇』も同時に求められることを決して忘れてはならないと考えております。接遇とはサービス業において基本であり、スタッフのご利用者に対する接し方に他なりません。高い接遇を各スタッフが身につけることにより、喜ばれ満足してもらうことがご利用者の満足した人生に繋がると考えております。

接遇向上委員会の役割

❏スタッフの接遇向上に関すること

❏接遇研修の企画、立案

❏接遇の実態調査に関すること

❏接遇向上に関する冊子作成に関すること

❏苦情解決に関すること

苦情・ご意見について

接遇向上委員会では、皆様からいただいた、苦情やご意見について、その内容を検証し特にスタッフの接遇に関するものについては真摯に対応していくこととしています。

挨拶や表情といった基本的なものから、スタッフの説明方法や態度に至るまで、どの部分を改める必要があるのかを考え、常に最善の接遇に繋がるよう努めています。